[골프타임즈] 유통업계가 홈오피스, 홈스쿨링에 대한 고객 니즈와 언택트(비대면) 트렌드에 부응하기 위한 온라인서비스 도입에 열을 올리고 있다. 비대면 주문과 결제할 수 있는 키오스크나 실시간 라이브 상담서비스를 도입하는 등 제품 구매부터 설치, 사후관리까지 모든 과정에 비대면 서비스가 도입되는 추세다.

특히 재택근무와 온라인 수업에 필수적인 문서 출력을 위해 복합기 구매 소비자들은 초기 구매비용을 낮추며 유지비 절약과 A/S까지 비대면으로 편리한 렌탈 서비스에 관심이 높다.

프린터, 복합기, 복사기, 스캐너, 팩스 등 사무자동화기기(OA) 렌탈 서비스는 합리적인 임대료로 최신 모델을 이용할 수 있고 업무 성격, 사용 환경, 기능, 다양한 요인을 고려해 전문가가 추천해주는 맞춤 솔루션을 제공받을 수 있다.

최근에는 렌탈상담 신청에서 계약까지 언택트로 빠르게 진행하는 복합기 임대업체들이 등장하면서 비대면 서비스를 선호하는 고객들에게 큰 호응을 얻고 있다.

온라인, 유선 등을 통한 렌털 서비스 신청 시에는 제품 구매 설치와 돌발상황(용지 걸림, 출력 에러 등) 발생 때 비대면으로 서비스를 받을 수 있는지 사전 확인하는 것이 좋다.

최근 복합기 렌탈업계에서도 실시간 원격지원, 모바일 영상 상담 서비스 등 다양한 비대면 서비스가 활발히 도입되고 있다. 특히 영상ㆍ원격지원 서비스는 면대면 혹은 상담원이 직접 고객의 기기에 접속해 서비스를 받는다는 점에서 고객들의 만족도가 높다.

‘하나렌탈’은 100% 정품 토너 사용으로 잔고장을 줄이고 미사용 매수 100% 이월, 팩스 무상 등 서비스를 제공하는 맞춤형 복합기 임대 솔루션 업체이다.

관계자는 “프린터, 복합기 등 임대상품에 정기점검, 원격지원, 온·오프라인 A/S 서비스를 제공하고 있다”며 “고객만족을 최우선으로 실시간 모니터링과 원격 서비스를 지원하여 기사 방문 없이 신속하게 문제를 해결할 수 있도록 돕고 있다. 추후 영상 상담을 비롯해 구매, 설치, AS까지 모든 과정이 비대면으로 이뤄질 수 있도록 서비스를 확장할 계획”이라고 말했다.